POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na Purenza Nutrition, prezamos pela sua satisfação e confiança. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo:
Prazo para solicitação
- O cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:
- Estar sem uso
- Estar em sua embalagem original, lacrada
- Estar acompanhado da nota fiscal
Produtos abertos ou com sinais de uso não poderão ser trocados por motivos de segurança e higiene.
Produto com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito ou tenha sido entregue com avaria:
- Entre em contato com nosso SAC em até 7 dias após o recebimento
- Envie fotos ou vídeos comprovando o problema
Após análise, realizaremos a substituição ou reembolso sem custos adicionais.
Reembolso
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)
- PIX ou boleto: reembolso em conta bancária do titular
Custos de envio
- Em casos de defeito, erro no envio ou avaria: o frete é por conta da Purenza
- Em casos de desistência: o custo do frete de devolução é do cliente